Términos y Condiciones de Compra

MY TICKETS SpA
RUT 78.116.112-8
Morandé 835, Santiago, Región Metropolitana, Chile
Representante legal: Nelson Nabor Latorre Riquelme, RUT 12.357.042-1
Contacto: jose@mytickets.cl · WhatsApp +56 9 3080 7415

En estos términos, “MyTickets”, “nosotros” y “la plataforma” se refieren a MY TICKETS SpA y a los sitios y aplicaciones que operamos para vender y validar entradas.

“La productora” —también “el organizador” o “el recinto”— es la empresa que produce el evento para el que compras. Su nombre aparece en la página del evento, en tu comprobante y en el correo con tus entradas.

“Tú” eres quien compra. “El asistente” es la persona que usa la entrada, que puede ser otra.

Aceptas estos términos cuando marcas la casilla correspondiente en el paso de datos de tu compra. Es una casilla que parte sin marcar y que tienes que marcar tú: sin eso no podemos venderte la entrada, porque no habría contrato.

Al aceptar, guardamos la fecha y la versión que aceptaste. A tu compra se le aplica esa versión, la que estaba publicada en ese momento, aunque después la modifiquemos (ver la sección 15).

La casilla de los términos es distinta de la casilla de correos comerciales. Aceptar recibir publicidad no es requisito para comprar, y por eso van separadas: lo explicamos en la sección 12.

MyTickets es una plataforma de venta e intermediación de entradas. Nosotros procesamos el pago, emitimos el ticket, te lo entregamos y lo validamos en la puerta el día del evento.

La organización del evento es responsabilidad exclusiva de la productora, y eso incluye su realización, su contenido, su calidad, los horarios, los cambios de fecha o de lugar, las cancelaciones y las devoluciones que de ellas se deriven. MyTickets no organiza ni produce el evento y no responde por él.

Dicho al revés, para que quede claro de qué sí respondemos: respondemos de que la plataforma funcione, de que el cobro sea el que autorizaste, de que la entrada se emita y llegue, y de que el código sea válido en la puerta.

Todos los precios están en pesos chilenos.

• El valor de la entrada lo fija la productora. Nosotros no decidimos cuánto vale entrar a un evento.
• El cargo por servicio lo pagas tú, y es de 10% del valor de la entrada más IVA. Es lo que cobramos por vender, emitir, entregar y validar tu entrada, y es nuestra única fuente de ingreso en una venta online: la productora recibe el 100% del valor de su entrada.
• Un evento puede tener pactado un porcentaje distinto. Sea cual sea, el monto exacto en pesos se te muestra desglosado antes de que pagues y queda registrado en tu compra. Nunca hay un cobro que no hayas visto en la pantalla de pago.
• Si usas un código de descuento, se aplica sobre el valor de las entradas y también lo ves desglosado.

1. Eliges tus entradas y quedan reservadas 10 minutos mientras completas tus datos. Es una reserva temporal: si se vence, las entradas vuelven a estar disponibles para otras personas y tienes que empezar de nuevo. Que se venza no te cobra nada.
2. Nos das los datos que necesitamos para emitir la entrada: nombre, apellido, RUT —o país, tipo y número de documento si eres extranjero— y tu correo electrónico, que te pedimos dos veces porque es ahí donde te llegan tus entradas. Un correo mal escrito es, por lejos, el problema más común.
3. Si el evento lo exige, además nominas a los asistentes (sección 7) y respondes las preguntas que haya agregado la productora.
4. Pagas. Hoy puedes pagar por transferencia bancaria o con tarjeta a través de Fintoc, y con Apple Pay a través de SumUp. No guardamos los datos de tu tarjeta ni las claves de tu banco: nunca pasan por nuestros sistemas.
5. La compra se confirma cuando el pago queda acreditado, no cuando lo autorizas. En ese momento se emiten tus entradas y te llegan por correo. Si el pago no se acredita, la reserva se libera.

Es tu responsabilidad revisar antes de pagar que el evento, la fecha, el tipo de entrada y la cantidad sean los que quieres.

Tu entrada es un título de acceso a un evento determinado, en una fecha determinada. No es un producto que se pueda usar en otra ocasión.

• Cada entrada lleva un código QR firmado criptográficamente por nosotros. Nadie puede fabricar uno válido. Las entradas emitidas en nuestra plataforma anterior llevan un código Aztec, y el escáner de la puerta también los lee.
• El código sirve para un solo ingreso. Cuando se escanea, queda usado. Si dos personas presentan el mismo código, entra la primera y la segunda es rechazada.
• Cuida tu código como cuidarías el dinero. No lo publiques en redes sociales, no lo mandes a desconocidos y no lo muestres en fotos: quien lo tenga puede intentar entrar con él.
• Te entregamos la entrada por correo, en PDF, y también puedes agregarla a Apple Wallet. Siempre puedes volver a descargarla desde el enlace de tu compra.
• Si perdiste el correo o te llegó a un correo equivocado, escríbenos: podemos reenviarlo y, si hace falta, corregir la dirección.

El control de acceso lee códigos. No usa reconocimiento facial ni ningún otro dato biométrico, ni en la puerta ni en ninguna parte de la plataforma.

Algunos eventos exigen que cada entrada vaya a nombre de la persona que la va a usar. Cuando es así, te pedimos los datos de cada asistente durante la compra: nombre, apellido, RUT o documento, y a veces su correo.

Al entregarnos esos datos declaras que estás autorizado para hacerlo y que le contaste a esa persona que sus datos van a estar en una entrada a su nombre. Es una exigencia legal, no una formalidad: esa persona tiene derechos sobre sus propios datos, y los puede ejercer con nosotros o con la productora (ver la sección 13).

Dos cosas prácticas:

• La entrada nominada la usa quien está nominado. En la puerta te pueden pedir el documento de identidad para verificar que coincide con el nombre impreso.
• Si te equivocaste al nominar, avísanos antes del evento. Corregir un nombre es fácil hasta que empieza el control de acceso.

La regla general

Las entradas para un evento con fecha determinada no se cambian ni se devuelven por arrepentimiento. Si la productora ofrece una política de cambios propia y más favorable, se aplica esa y aparece informada en la página del evento.

Nada de esto limita los derechos que te reconoce la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, que son irrenunciables.

Si el evento se cancela o se reprograma

Es la productora la que decide cancelar o mover un evento, y es la productora la responsable de devolverte tu dinero. Nosotros ejecutamos esa devolución con los medios de la plataforma cuando ella lo instruye o cuando corresponde según estos términos, y te avisamos por correo.

Cómo llega la devolución

Depende de cómo pagaste, porque no todos los medios de pago admiten reversa:

El cargo por servicio no se devuelve. Retribuye la venta, la emisión y la entrega de la entrada, que son servicios que ya se prestaron. La devolución cubre el valor de las entradas.

Nunca te vamos a pedir la clave de tu banco, los datos de tu tarjeta, ni que transfieras dinero para recibir una devolución. Si recibes un mensaje así a nombre de MyTickets, es una estafa: avísanos.

• No puedes revender entradas por un valor superior al que pagaste, ni comercializarlas de forma masiva o automatizada, ni usarlas con fines publicitarios o promocionales sin autorización escrita de la productora.
• Anulamos, sin devolución, las entradas obtenidas de forma fraudulenta: con medios de pago ajenos, con contracargos, duplicando códigos, saltándose los límites de compra por persona o falsificando datos de identidad.
• Tampoco puedes usar robots, scripts ni ningún medio automatizado para reservar o comprar.

Las condiciones de ingreso las fija la productora, y las tienes que revisar en la página del evento antes de comprar: edad mínima, horarios de apertura y cierre, objetos permitidos, exigencia de documento de identidad, aforo y normas del recinto.

La productora, el recinto o la autoridad pueden negar o interrumpir el ingreso por razones de seguridad, aforo o conducta. Esa decisión no la tomamos nosotros y no responde MyTickets: tu entrada acredita que compraste, no que se te deba permitir el acceso en cualquier circunstancia.

Si el evento tiene restricción de edad, comprar una entrada no te habilita a ingresar si no la cumples.

Hacemos todo lo razonable para que la plataforma esté disponible, pero no podemos prometer que nunca va a fallar. No respondemos por interrupciones causadas por terceros de los que dependemos —tu banco, el proveedor de pago, tu cliente de correo, tu operador— ni por caso fortuito o fuerza mayor.

Cuando el que falla es un sistema nuestro y por eso pagaste y no recibiste tu entrada, la respuesta es simple: te la emitimos o te devolvemos tu dinero.

Nuestra responsabilidad se limita al funcionamiento de la plataforma, al cobro y a la emisión y validación de tu entrada. No responde MyTickets por el evento (sección 3) ni por perjuicios indirectos. Ninguna de estas limitaciones afecta los derechos irrenunciables que la ley chilena te reconoce como consumidor.

Hay dos tipos y conviene no confundirlos:

• Los correos de tu compra —tus entradas, el comprobante, un cambio de fecha, una devolución— son parte del contrato. Te llegan siempre, y no puedes darte de baja de ellos sin renunciar a tu entrada.
• Los correos comerciales de la productora —próximos eventos, preventas, descuentos— solo te llegan si marcaste esa casilla, que es una casilla aparte, que parte sin marcar y que puedes dejar en blanco sin que eso afecte tu compra en nada.

Puedes retirar ese consentimiento cuando quieras y sin dar explicaciones, con el enlace “Darme de baja” que va al pie de cada correo comercial, desde el centro de preferencias que se abre desde ahí, o escribiéndonos a privacidad@mytickets.cl.

Cómo tratamos tus datos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y qué derechos tienes está en nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos términos.

Dos cosas que conviene saber sin tener que leerla entera:

• Para tu compra, el responsable de tus datos somos nosotros. Para los correos comerciales de una productora, para los datos de los asistentes que nominaste y para las cortesías, la responsable es la productora, y nosotros procesamos por cuenta de ella. Si no sabes a quién reclamar, escríbenos a nosotros y lo derivamos.
• Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad o bloqueo escribiendo a privacidad@mytickets.cl (o a jose@mytickets.cl). Es gratis y te respondemos dentro de 30 días.

El software, el diseño, la marca, los logotipos y el contenido de MyTickets son propiedad de MY TICKETS SpA. El contenido de cada evento —imágenes, textos, música, marcas del artista— pertenece a la productora o a quien ella indique.

Comprar una entrada no te da ningún derecho sobre ese contenido. Tampoco puedes copiar, descompilar ni extraer de forma automatizada el contenido de la plataforma.

Podemos modificar estos términos. Cuando lo hagamos, publicamos la versión nueva con su número y su fecha en https://mytickets.cl/legal/terms.

A tu compra se le aplica la versión que aceptaste al comprar, no la que venga después. La versión nueva rige para las compras posteriores a su publicación.

Para cualquier problema con tu compra, escríbenos a jose@mytickets.cl o al WhatsApp +56 9 3080 7415. Para reclamos sobre el evento en sí, el interlocutor es la productora, aunque puedes partir por nosotros y te ponemos en contacto.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias se someten a los tribunales ordinarios de justicia que correspondan conforme a la ley, y conservas íntegros los procedimientos y derechos que te reconoce la Ley 19.496, incluido acudir al SERNAC.